Privacy-Policy-clovi

Politique de Confidentialité - Clovi

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Clovi (ci-après “l’Application”, “nous”, “notre”) collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile de marketplace. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.

1. Informations que nous collectons

1.1 Données d’identification et de compte

Nom et prénom : Pour identifier votre profil utilisateur.
Adresse e-mail : Utilisée comme identifiant unique pour vous connecter et recevoir des notifications.
Numéro de téléphone : Facultatif, pour faciliter la livraison ou les échanges entre utilisateurs.
Adresse de livraison : Nécessaire pour l’expédition des articles et la génération d’étiquettes de livraison.

1.2 Contenu utilisateur

Photos et descriptions : Les images et textes que vous publiez pour mettre en vente vos articles.
Messages : Les échanges entre acheteurs et vendeurs via la messagerie interne.
Avis et évaluations : Les commentaires laissés après une transaction.

1.3 Données de transaction et financières

Historique des ventes et achats : Pour le suivi de vos commandes et la gestion des litiges.
Portefeuille virtuel : Solde et historique des paiements (les données bancaires sensibles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés).

Adresse IP : Pour sécuriser votre compte et prévenir les fraudes.
Identifiant de l’appareil : Pour personnaliser l’expérience et envoyer des notifications push.
Logs d’erreurs : Pour diagnostiquer et améliorer la stabilité de l’Application.

2. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Finalité	Base légale
Création et gestion du compte	Exécution du contrat d’utilisation
Traitement des commandes et paiements	Exécution du contrat
Vérification d’identité des vendeurs	Obligation légale (KYC/AML)
Envoi de notifications	Intérêt légitime ou consentement
Amélioration du service	Intérêt légitime
Marketing et communications	Consentement

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

Créer et gérer votre compte : Authentification, personnalisation de l’expérience.
Faciliter les transactions : Mise en relation entre acheteurs et vendeurs, suivi des commandes.
Assurer la sécurité : Vérification des vendeurs (KYC), prévention de la fraude.
Communiquer : Notifications de commandes, messages reçus, alertes de sécurité.
Améliorer nos services : Analyse des usages, correction des bugs.

4. Services tiers (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires techniques pour fournir nos services. Ces partenaires ont signé des clauses contractuelles garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données :

Service	Utilisation	Localisation
Firebase / Google	Authentification, notifications push, stockage des images, hébergement de la base de données	USA/Europe
Stripe Connect	Gestion des paiements et des portefeuilles vendeurs	UE
Cloudinary	Optimisation et diffusion des images produits	Mondial
Mondial Relay / Colissimo	Génération d’étiquettes et suivi de livraison (uniquement les adresses)	France/Europe

5. Vos droits (RGPD & loi 09-08)

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Droit	Description
Droit d’accès	Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification	Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement	Demander la suppression de votre compte et de vos données (sauf conservation légale).
Droit à la limitation	Suspension temporaire du traitement en cas de contestation.
Droit à la portabilité	Recevoir vos données dans un format structuré et interopérable.
Droit d’opposition	Refuser le traitement pour des motifs légitimes (marketing direct).

Comment exercer vos droits ?

Via l’application : Paramètres du compte → “Mes données” → “Supprimer mon compte”.
Par e-mail : Écrivez à support@techpal.com avec l’objet “Données personnelles”.

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximal de 30 jours.

6. Politique concernant les enfants

Bien que Clovi propose des catégories “Enfants”, l’utilisation de l’Application est strictement réservée aux personnes âgées de 13 ans ou plus.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans.
Si nous découvrons qu’un utilisateur de moins de 13 ans a créé un compte, nous supprimerons immédiatement toutes ses données.
Les parents ou tuteurs peuvent nous signaler toute inscription suspecte à l’adresse support@techpal.com.

7. Conservation des données

Type de données	Durée de conservation
Compte actif	Jusqu’à suppression par l’utilisateur
Compte inactif	2 ans après la dernière connexion
Transactions et litiges	10 ans (conformité légale et fiscale)
Données techniques (logs)	12 mois
Pièces d’identité (vendeurs)	5 ans après clôture du compte (obligation KYC)

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

Chiffrement : AES-256 pour les données sensibles stockées (documents d’identité, informations bancaires).
Transit sécurisé : TLS/SSL pour toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs.
Accès restreint : Seuls les administrateurs autorisés peuvent accéder aux données personnelles.
Hébergement : Infrastructures conformes aux normes de sécurité internationales.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors du Maroc (notamment aux États-Unis, dans l’Union européenne). Nous garantissons que ces transferts sont encadrés par :

Les clauses contractuelles types de la Commission européenne,
La participation des prestataires au Data Privacy Framework (UE-USA) ,
Et tout autre mécanisme garantissant un niveau de protection adéquat.

10. Cookies et technologies similaires

Notre application mobile n’utilise pas de cookies à proprement parler, mais peut recourir à des technologies similaires (stockage local) pour :

Mémoriser vos préférences (mode sombre, langue)
Conserver votre session active
Analyser les comportements d’usage

Vous pouvez réinitialiser ces préférences via les paramètres de votre appareil.

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée dans l’application et, si elle est substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification dans l’application. La date de la dernière mise à jour figure en haut de ce document.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits :

Clovi - Techpal Email : support@techpal.com

13. Contenu généré par les utilisateurs (UGC) et Conditions EULA

Dans le cadre des directives des plateformes de distribution (App Store, etc.), Clovi applique une politique de tolérance zéro concernant le contenu abusif ou illicite généré par les utilisateurs :

Aucune tolérance : Il n’y a aucune tolérance pour les comportements abusifs (harcèlement, menaces, fraude) ou pour la publication de contenus répréhensibles (violents, inappropriés ou haineux).
Modération : Tout contenu ou utilisateur signalé via l’application sera examiné et supprimé/bloqué dans un délai de 24 heures s’il est jugé inapproprié.
Sanctions : Tout utilisateur enfreignant ces règles, tel qu’accepté lors de l’inscription (EULA), sera immédiatement bloqué et définitivement banni de la plateforme.

Document mis à jour le 9 avril 2026